群众在娄底经开区政务服务中心大厅办理业务。郭钢摄

“办事像网购”“最多跑一次”“大数据先行”……电子政务日益成为创新政府管理和服务方式、提升行政效能的重要支撑。近年来，湖南省娄底经开区服务中心不断提升智慧服务水平，精细精准推进“湘易办”落地，依托数字化改革赋能，推动为民服务提质增效，真正让数字技术为提升人民群众获得感、幸福感、安全感提供坚强支撑。

“全网办” 高频服务新场景

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为了让群众办事像网购一样方便，娄底经开区服务中心深化“一网、一门、一次”改革，积极打造好“政务服务一体化”平台，推进“互联网+政务服务”。在积极推行网上办理的同时，保留了线下办理渠道，持续为不会上网、习惯窗口办理的群众提供线下服务。

自去年起，该中心加大力度推动事项网上提交、网上受理、网上审核、网上制证。目前，推出的全程网办事项，主要涉及发改、市场监管、生态环境、税务等8个部门，涵盖企业投资项目备案、环评审批、市场主体登记等涉企高频政务服务事项，对于便利企业群众办事、优化区域营商环境具有积极的推动作用。

目前，娄底经开区已实现全区范围内政务服务事项填报率、发布率、网上可办率100%，事项权责清单填报率、发布率100%，三级及以上办理深度100%。

“好差评”行政效能创佳绩

娄底经开区持续优化营商环境，全面深入推进行政效能电子监察工作和政务服务“好差评”工作。该区党委、管委会坚持高位统筹，高标谋划，多次召开专题会议，安排部署优化政务环境工作，以敢为人先的精神状态，破除陈旧观念、束缚经济发展的体制机制，打造有利于市场主体生存发展的气候和土壤，“以评促改”让政务服务质量更贴合群众需求，政务服务质量日益提高。相比去年，该区向湖南省“互联网+政务服务”一体化平台(简称：省平台)汇聚办件数据新增了税务、不动产、市场监管、环保等部门的39个事项的办件信息。

截至6月16日，汇聚办件信息21035条(同比增长1815.76%)，即办件率87.25%，法定提速率为98.67%，办件承诺压缩率为75.63%。截止目前，娄底经开区“好差评”线上好评率100%，评价层级覆盖率100%，评价部门覆盖率100%。2023年上半年行政效能考核，排名全市第一。

“湘易办”业务链上提效能

“湘易办”超级服务端是湖南省全力打造的全省统一的企业、群众、公务人员“掌上办事”的总入口、优化营商环境的总平台、建设数字政府的总引擎。

2022年12月20日“湘易办”上线以来，娄底经开区按照“应接尽接”“应上尽上”的原则，全力支持做好“湘易办”数据和服务对接等工作。主动出击，当好“湘易办”宣传推广员，采取宣传海报、网站、微信、电子显示屏等立体宣传模式，加大宣传力度。在政务服务大厅放置“湘易办”超级客户端二维码、操作手册，并安排专人提供“一对一”的安装、解说等服务。截至目前，完成704个业务项“湘易办”超级服务端上线测试工作。完成25家单位组织架构及通讯录收集录入，共计录入人员904人，实现完全同步。

下一步，娄底经开区将进一步加快推动政务服务工作提档升级，着力推进“一机在手、一网通办、一次办好”。通过实施服务形态重塑、业务流程再造、数字服务便民、服务发展突破、服务质量提升等，持续推动娄底经开区政务服务品牌。(毛艺汉、鹿岱)