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8月27日，一则“成都103路公交车司机哭泣着下跪求乘客撤销投诉”的视频在网上传播。8月28日，成都公交公司客服工作人员告诉极目新闻记者，他们很关注此事，目前仍在调查中，调查结果出来后会通过官方渠道发布。

极目新闻记者获取的视频显示，一名公交车司机在车内，哭泣着向一名老年女性乘客跪下，表示自己没有拒载，希望撤销投诉，监控视频也能看到他没有拒载。这名老年女性乘客称“他真的不搭（方言，意为拉）我”。公交车司机哭着说，自己上有老下有小，爸妈80多岁了，不想丢掉工资。另一段视频中，公交车司机向车内其他乘客道歉，称自己情绪太激动了。

司机向乘客下跪求撤销投诉（图源：受访者）

一名知情人告诉极目新闻记者，视频拍摄于8月27日。视频发布者也简单介绍了情况：成都103路公交车在一次行车过程中，坐着轮椅的老人上车没人帮扶，公交车司机下车把老太太抱上了车，但事后老太太投诉司机拒载。被投诉后，公交车司机半个月工资没了，这次正好再一次遇到这个老人，公交车司机就下跪请求老太太撤销投诉。视频发布者还称，有监控视频，但愿能还司机一个公道。

8月28日，极目新闻记者致电成都公交集团客服电话，接线工作人员称，目前该事件还在核实调查中，调查结果出来后会通过官方途径对外公布，“我们很关注这件事情，但目前调查结果还没有出来。”

司机是否真的拒载？该客服工作人员表示，暂时不清楚具体情况。103路公交车运营公司工作人员介绍，目前此事还在调查中。

成都公交集团工作人员回应采访称，要去了解情况后再做回复，但截至发稿前，记者暂未获回复。